Reportagem na Folha de São Paulo traz levantamento feito pelo Reclame Aqui a respeito das maiores queixas nos últimos cinco anos. Dados apontam uma mudança importante no perfil dos problemas enfrentados pelos compradores.

Em um primeiro momento - nos anos de 2018, 2019 e 2020 -, a principal reclamação era o atraso na entrega, seguido pelo estorno do pagamento (o cliente não recebia a mercadoria e acabava cancelando a compra). Em 2021, 2022 e agora, no início de 2023, o estorno do pagamento se tornou a principal queixa.

O texto acrescenta que o número de queixas no Reclame Aqui deu um salto de 88% no ano passado, para 6,4 milhões. As categorias mais reclamadas no ano passado foram: meios de pagamento, telefonia, varejo, delivery, marketplace e redes sociais.

Para Izis Ferreira, economista da CNC, o momento do estorno pode impactar o fluxo de caixa do varejista em maior ou menor grau. “Desde o ano passado, a inflação para vários segmentos apertou o caixa e o crédito mais caro contribuiu para esse aperto”, afirma. “E mais recentemente estamos vendo desaceleração nas vendas do varejo. Esse conjunto de fatores pode explicar o aumento dos prazos nos estornos”, afirma.

Para a especialista, o consumidor está precisando do dinheiro com mais agilidade, porque também sofre com o orçamento apertado. “A percepção desse consumidor sobre demora no reembolso piorou no contexto de alta dos juros”, diz.